Cum vă putem ajuta?
Consultați subiectele noastre din secțiunea de ajutor sau contactați-ne la serviciul clienți.
Subiecte de ajutor
Magazinul nostru
- Dacă după primirea produsului constatați defecte tehnice, deteriorări survenite în timpul livrării sau dacă produsul nu corespunde comenzii, puteți depune o reclamație prin e-mail.
Pentru aceasta, trimiteți un mesaj la [email protected], descriind pe scurt defectul produsului și circumstanțele apariției acestuia. De asemenea, includeți următoarele informații:
- - Numărul comenzii (disponibil în Contul Clientului, secțiunea „Comenzi” sau în e-mailul de confirmare a comenzii),
- - Numărul contului bancar în format IBAN,
- - Fotografii clare ale întregului produs, etichetei/limbii cu numărul de referință și mărimea vizibilă, precum și imagini ale defectelor.
În cazul unei reclamații, produsul nu trebuie returnat imediat. Magazinul va răspunde la cerere fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea reclamației.
Răspunsul privind reclamația va fi trimis la adresa de e-mail furnizată.
