Cum vă putem ajuta?
Consultați subiectele noastre din secțiunea de ajutor sau contactați-ne la serviciul clienți.
Subiecte de ajutor
Magazinul nostru
- Pe site-ul merrell.ro aveți la dispoziție 30 de zile pentru a returna gratuit produsele achiziționate.
În conformitate cu legislația în vigoare, cumpărătorul are dreptul de a renunța la produsul achiziționat fără a fi necesară justificarea deciziei de returnare.
Pașii pentru returnarea produselor:
1. Completați FORMULARUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT, primit pe e-mail împreună cu factura comenzii.
2. Ambalați cu grijă produsele în cutie, împreună cu FORMULARUL DE RETUR . Vă rugăm să rețineți că este obligatorie păstrarea cutiei originale a produsului, în care încălțămintea a fost ambalată inițial, deoarece aceasta face parte integrantă din produs.
3. Lipiți eticheta de retur într-un loc vizibil pe coletul în care ați primit comanda. Asigurați-vă că îndepărtați toate etichetele vechi de pe ambalaj.
4. Expediați coletul folosind una dintre următoarele opțiuni:
a) predare la cel mai apropiat punct Ship&Go
b) serviciul DHL Home Delivery
Pentru a identifica locația cea mai apropiată, accesați:
a) Ship&Go: cargus.ro
b) DHL: dhl.com sau scanați codul QR primit în e-mailul de confirmare a comenzii
5. Trimiteți coletul conform instrucțiunilor specifice metodei de livrare alese.
6. Schimb de produs
Dacă Clientul dorește să schimbe un Produs, acesta trebuie mai întâi să îl returneze (prin retragerea din Contractul de vânzare), iar ulterior să plaseze o nouă comandă pentru produsul dorit.
